Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Ik ben Haarlem vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem! Hieronder lees je hoe je eenvoudig een product kunt retourneren.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

2. Hoe retourneer je een artikel?

Wil je een artikel retourneren? Volg dan deze stappen:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@ikbenhaarlem.nl met je bestelnummer en geef aan dat je een artikel wilt retourneren. Je kunt ook de herroepingsfunctie op onze webshop gebruiken.
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stuur het artikel binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons retouradres.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Retouradres:

Ik ben Haarlem
Koepelplein 1
2031 WE Haarlem
Nederland

Retourzendingen kunnen niet zonder voorafgaande afspraak persoonlijk worden afgegeven.

3. Voorwaarden voor retourneren

Je mag onze kleding en accessoires passen en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je om artikelen zorgvuldig te behandelen en indien mogelijk met de originele labels en verpakking te retourneren.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Ook afgeprijsde artikelen en producten uit onze reguliere limited collecties vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

4. Kosten van retourneren

De directe verzendkosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening.

De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je retourneert.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@ikbenhaarlem.nl. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing, zonder extra kosten voor jou.

5. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het betreffende aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je annulering.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Bij retournering van de volledige bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hiervoor worden geen extra kosten gerekend.

6. Ruilen van artikelen

Wil je een andere maat of kleur ontvangen? Neem contact met ons op via hello@ikbenhaarlem.nl.

We bekijken graag of het gewenste artikel nog op voorraad is. Een rechtstreekse omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid.

Je kunt ook gebruikmaken van je herroepingsrecht en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Uitzonderingen

Voor artikelen die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit geldt niet automatisch voor artikelen met een standaardopdruk, standaardmaat of standaardkleur.

Je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur een e-mail naar hello@ikbenhaarlem.nl met je bestelnummer en eventueel foto's van het probleem. We zoeken samen naar een passende oplossing.